为强化酒店预算执行能力，规范信息化工具应用，提升暑期服务接待水平与宾客满意度，7月18日，公司成功举办了连锁酒店经营管理专题培训。连锁酒店中层管理人员、经理助理、前厅主管及领班，以及公司相关部室人员共计20余人参加了此次培训。

业财融合提效能，筑牢目标保障线

在预算执行业财培训环节，财务部安美玉围绕《内控手册》对预算管理制度进行解读，并对2025年度经营计划关键指标的填报规范做了讲解。

公司财务总监王媛结合上半年预算执行情况，提出了四项要求：一是强化数据质量管理，确保预算数据真实、准确、完整，将费用偏差率严格控制在合理区间；二是严格执行预算调剂制度；三是深化业财协同机制建设，加强跨部门的沟通与协作；四是全面推进预算管理责任落实，提升全员预算执行意识，切实将预算管理要求落实到企业经营全过程，为完成年度经营目标提供有力保障。

规范工具应用，夯实数字化基础

在信息化技能培训环节，信息技术部李瑞安围绕常见IT故障处理、钉钉组织架构优化、信息安全保障等方面进行宣讲，并对年度软件正版化工作要求进行了宣贯。通过规范信息化工具的应用，进一步提升员工的信息化基础知识和专业技能，增强员工信息安全意识和软件版权意识，为酒店数字化运营筑牢根基。

实战赋能强服务，口碑收益双驱动

公司旗下重庆酒店前厅经理文佳以线上授课的形式，围绕 “服务创造口碑，口碑驱动收益” 核心主题，采用 “理论剖析+案例还原” 的教学模式，就OTA点评管理、全流程服务话术优化以及多场景投诉应对策略三大核心内容展开培训。在理论讲解部分，系统阐述了OTA点评对酒店口碑塑造与收益提升的核心价值，并深入解析了差评回复需遵循的真实性、解决导向、时效性、情感化四项基本原则。在案例教学环节，针对线上线下差评及突发客诉等典型场景，从话术设计到处理闭环进行了全流程推演。参训人员通过培训，熟练掌握了OTA危机处理、服务触点精细化运营、突发事件闭环管理三项核心技能，大家对培训反馈积极，培训成效获得认可，为应对暑期服务高峰提供了精准有力的保障。

此次专题培训紧扣连锁酒店经营管理关键环节，通过针对性的内容设置和务实的教学方式，为各门店应对运营挑战、提升管理效能奠定了坚实基础，助力实现旺季业绩增长目标。